3Com Francais | Product Support

REPARATIONS SOUS GARANTIE

Vous pouvez vérifier la garantie de votre produit en l’enregistrant sur eSupport.

	VOUS DEVEZ PREMIEREMENT OBTENIR UN RMA (Autorisation de Retour de Matériel). Un numéro de RMA étant rattribué pour tous les produits retournés à 3Com pour réparation ou remplacement.

	NE RETOURNER SEULEMENT LE PRODUIT DEFECTUEUX. N'inclure ni Software, manuels, cables, alimentations, adaptateurs ou kits (à moins que ceux-ci sont défectueux aussi). *Ils ne seront pas retournés.*

	OTER TOUS MODULES ET ALIMENTATIONS EXTERNES en s'assurant que ceux-ci ayant besoin d'être réparés sont enregistrés et emballés séparément.

	OBTENIR UN BON DE LIVRAISON pour tous les produits 3Com, en gardant un numéro de tracking. Les clients sont responsables pour les frais de port à la zone de dépôt ou à 3Com.3Com paie pour le dégagement à la douane dans le pays.

	LES PRODUITS RETOURNES SERONT EXAMINES dés qu'ils seront reçus. S'il est conclu que les dégâts ont été causés par un abus, une negligence, une ouverture tentée non-autorisée ou par d'autres causes au-delà du champ d'utilisation voulu, la garantie sera dépourvue et vous devrez payez 25% de la r1 Δ paration, soit $60 minimum.

eSupport

Une fois que le produit a été enregistré sur eSupport, sélectionner "Submit Return Material Authorisation Requests" and suivre les instructions dans l’ordre de recevoir un RMA immédiatement.

FORMULAIRES SUR LE WEB

Si vous avez des difficultés à enregistrer votre produit, vous pouvez compléter un formulaire pour que le RMA soit procédé manuellement.
Cliquez ici pour un RMA manuel

Besoin d'Assistance

Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter 3Com par téléphone. Assurez-vous que vous avez à portée de main toutes les informations nécessaries: numéro de model, numéro de série, date d'achat et la description de la faute.